Preguntas frecuentes

¿Qué es el reacondicionamiento?

El reacondicionamiento es un proceso mediante el cual se reacondiciona un dispositivo usado para revenderlo y darle una segunda vida. Este procedimiento incluye varios pasos, como una inspección cuidadosa, una limpieza exhaustiva, el reemplazo de piezas defectuosas, pruebas funcionales, embalaje y posiblemente actualización. Para ir más allá, consulta también nuestros artículos y nuestras categorías de productos reacondicionados.

¿Por qué elegir comprar reacondicionados en Dôme?

Optar por comprar reacondicionados en Dôme tiene varias ventajas:

1. 1. Ahorro: Los dispositivos reacondicionados son sistemáticamente más baratos que los modelos nuevos, lo que supone un ahorro significativo de hasta el 80 %.

1. 1. Ecológico: El reacondicionamiento ayuda a reducir los residuos electrónicos dando una segunda vida a los productos usados. Esto ayuda a preservar el medio ambiente al extender la vida útil de los dispositivos.

1. 1. Reacondicionamiento en Francia: Nuestro trabajo se desarrolla íntegramente en nuestros talleres de Vendôme, y también estamos comprometidos con L’ESAT des Courtis (Establecimiento y Servicio de Ayuda a través del Trabajo) para promover el comercio circular y social.

1. 1. Rendimiento: Los dispositivos reacondicionados vendidos en Dôme se prueban rigurosamente para garantizar su correcto funcionamiento. A diferencia de las ventas de segunda mano entre particulares, puedes estar seguro de que los productos funcionan correctamente.

1. 1. Garantía de un año: Dôme ofrece una garantía de un año para sus aspiradores escoba reacondicionados, excluidas las piezas de desgaste. Esto te brinda tranquilidad al momento de realizar tu compra.

1. 1. Disponibilidad de repuestos: Dôme dispone de un amplio stock de repuestos, incluso después del período de garantía. Esto significa que puede reparar su aspiradora si es necesario, brindándole una experiencia de compra segura y protegiendo su inversión.

¿Cómo puedo estar seguro de la calidad de un dispositivo reacondicionado?

En Dôme damos gran importancia a la calidad de nuestro reacondicionamiento. Nuestro objetivo principal es proporcionarle un artículo perfectamente funcional, incluidos todos los accesorios necesarios para un uso óptimo. También nos esforzamos por minimizar los defectos cosméticos siempre que sea posible y garantizar una limpieza meticulosa para ofrecerle un producto lo más nuevo posible.

Nuestros agentes están especialmente capacitados y siguen una estricta carta de control establecida para cada tipo de artículo que reenvasamos. Esto garantiza que cada producto se someta a controles exhaustivos para garantizar su calidad y rendimiento óptimos.

Nos tomamos muy en serio nuestro compromiso con nuestros clientes y ofrecemos productos reacondicionados que cumplen con altos estándares. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por ofrecerle artículos reacondicionados confiables y de alto rendimiento que cumplan con sus expectativas.

¿Están garantizados los dispositivos reacondicionados?

Sí, en Dôme todos nuestros dispositivos reacondicionados tienen garantía. Ofrecemos una garantía de un año en todos nuestros artículos, excepto las piezas de desgaste que pueden experimentar un desgaste normal con el uso.

Esta garantía de un año lo protege contra cualquier mal funcionamiento o defecto de fabricación durante este período. Si su artículo tiene un problema de garantía, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo sin costo adicional.

Además, nuestro compromiso con la satisfacción del cliente se extiende más allá del período de garantía. Disponemos de un amplio stock de recambios, lo que nos permite ofrecerle un servicio postventa de calidad incluso después de haber caducado la garantía. Por lo tanto, puede estar seguro de que estaremos allí para ayudarlo y reparar su artículo si es necesario, brindándole una experiencia de compra segura y tranquilidad.

¿Se reemplazan las piezas de desgaste durante el reacondicionamiento?

Sí, durante el reacondicionamiento nos esforzamos por sustituir las piezas de desgaste siempre que sea posible. Nuestros socios nos proporcionan piezas nuevas, como filtros, cepillos y otros componentes esenciales, para garantizar que el dispositivo reacondicionado funcione de manera óptima.

En algunos casos, si no hay piezas nuevas disponibles o no es económicamente viable, nos aseguramos de que las piezas desgastadas suministradas estén en buen estado. También nos aseguramos de que estén disponibles para su compra, lo que permite a los usuarios obtener los repuestos necesarios cuando los necesiten después de la compra.

¿Puedo devolver un dispositivo reacondicionado si he cambiado de opinión o no estoy satisfecho?

Tienes un plazo de desistimiento de 14 días desde la fecha de entrega.

1. 1. Si el producto está intacto y sin abrir, podremos reembolsarle el importe total de su compra. Además, cubriremos los gastos de devolución.

1. 1. Si el artículo ha sido abierto y usado, podemos, según el caso, aceptar la devolución pagando un cargo de reparación.

En cualquier caso, si el dispositivo no cumple con los requisitos de la descripción, estás cubierto por la garantía de un año y podremos cumplir con tus expectativas. Le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible si desea devolver su dispositivo reacondicionado. Estaremos allí para guiarle en el procedimiento de devolución y brindarle la información necesaria.

¿Puedo solicitar un reemplazo de mi producto o una pieza defectuosa?

Sí, puedes solicitar un reemplazo de tu producto reacondicionado o de una pieza defectuosa. He aquí cómo hacerlo:

1. 1. Contáctenos: Si tiene algún problema con su producto reacondicionado, lo invitamos a contactarnos directamente por teléfono al 09 73 89 88 03 o por correo electrónico a formulario de contacto para informarnos sobre el problema que está experimentando.

1. 1. Pieza defectuosa: Si una pieza de su dispositivo está defectuosa, nos comprometemos a enviarle una nueva pieza de repuesto. Cubrimos los costes de devolución de la pieza defectuosa.

1. 1. Problema persistente: Si el problema persiste con su dispositivo a pesar de reemplazar la pieza defectuosa, contáctenos nuevamente antes de devolverlo. Estudiaremos la situación y cubriremos los gastos de devolución si es necesario.

¿Son los dispositivos reacondicionados tan fiables como los nuevos? 

1. 1. Nuestros dispositivos reacondicionados son rigurosamente probados para garantizar que funcionan correctamente y son tan confiables como los dispositivos nuevos, con la diferencia de que pueden incluso presentar mínimos signos de desgaste que no afectan el buen funcionamiento del dispositivo.

2. 2. ¿Comprar un dispositivo reacondicionado es respetuoso con el medio ambiente? Sí, comprar dispositivos reacondicionados ayuda a reducir los desechos electrónicos y prolongar la vida útil del producto, lo cual es beneficioso para el medio ambiente.

• • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diferentes métodos de pago para facilitar sus transacciones:

1. 1. Tarjetas de crédito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito como CB, Visa, MasterCard, etc. Puede realizar su pago de forma segura utilizando su tarjeta de crédito durante el proceso de pedido.

1. 1. PayPal: También ofrecemos pago a través de PayPal, un método de pago en línea seguro y ampliamente utilizado. Puede vincular su cuenta bancaria o utilizar su saldo de PayPal para comprar con nosotros.

1. 1. Pago por PayPal en 4 cuotas: También ofrecemos la posibilidad de pagar en varias cuotas con PayPal. El pago a plazos te permite dividir el importe total de tu compra en cuatro pagos iguales, lo que puede resultar práctico para gestionar tu presupuesto.

¿Qué métodos de envío se ofrecen en el sitio?

Ofrecemos entrega a un punto de retransmisión de Chronopost (Shop to Shop). También tienes la opción de elegir envío exprés a domicilio pagando una tarifa. Sin embargo, si el importe de tu pedido supera los 99 euros, el envío es gratuito, tanto si optas por el punto de retransmisión Chronopost como si optas por el envío a domicilio.

En cuanto a los plazos de entrega, cualquier pedido realizado antes de las 15 horas. Se envía el mismo día y te llega entre 1 y 2 días laborables.

Y para mantenerle informado del progreso de su paquete, simplemente haga clic en este enlace: https://www.chronoshop2shop.fr/fr/suivi-colis

¿Puedo recoger mi artículo directamente en su tienda?

¡Sí, absolutamente! Para mayor flexibilidad, también tienes la opción de recoger tu artículo directamente en nuestra tienda utilizando nuestro servicio Click and Collect, que es completamente gratuito. Una vez que haya realizado su pedido y haya elegido la opción Click and Collect, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted directamente para concertar una cita en nuestro taller en Vendôme. Nos aseguraremos de establecer un espacio que se adapte a sus necesidades, haciendo que recolectar su artículo sea lo más simple posible.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

En cuanto a los plazos de entrega, cualquier pedido realizado antes de las 15 horas.
Se envía el mismo día y te llega entre 1 y 2 días laborables.

Tenga en cuenta que estos plazos se proporcionan únicamente con fines informativos y pueden variar según las condiciones de entrega y la disponibilidad del transportista. Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue lo más rápido posible para brindarle una experiencia de compra satisfactoria. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de su pedido, no dude en contactarnos.

¿Dónde entregas?

Realizamos entregas en toda Francia continental. No importa dónde se encuentre, nos aseguramos de enviarle su pedido rápidamente.

¿Cómo puedo rastrear la entrega de mi paquete?

Para mantenerse informado del progreso de su paquete, simplemente haga clic en este enlace: enlace de seguimiento del paquete.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse. Recomendamos consultar la herramienta de seguimiento 24 horas después de que se haya enviado su paquete para obtener las últimas actualizaciones. Si tiene problemas para rastrear su paquete o tiene preguntas adicionales.

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente si hay un problema con mi dispositivo reacondicionado?

Estamos aquí para ayudarle si hay algún problema con su dispositivo reacondicionado. A continuación le indicamos cómo contactarnos:

1. 1. Por teléfono: Puedes localizarnos por teléfono de lunes a viernes, de 9 a 17:30 horas. Nuestro número de atención al cliente es 09 73 89 88 03. No dude en llamarnos para obtener ayuda o hacer cualquier pregunta que pueda tener.

1. 1. Por correo electrónico: También tienes la posibilidad de enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: formulario de contacto. Le responderemos lo antes posible para brindarle una solución rápidamente.

Estamos disponibles para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestros productos reacondicionados. No dude en contactarnos si es necesario. Su experiencia de compra es importante para nosotros y estamos aquí para apoyarlo durante todo el proceso.

¿Qué son los Ecopuntos?

Cuando realiza un pedido en nuestro sitio web, automáticamente gana puntos de fidelidad llamados « Ecopuntos ». Estos Ecopuntos te permitirán pedir un artículo gratis en la sección “fidelización” cuando hayas acumulado el número necesario de puntos.

Asegúrese de tener solo artículos canjeables con Ecopuntos en su carrito y asegúrese de separar los pedidos de artículos canjeables con Ecopuntos de otros pedidos.

PAG¿Podemos venir y probar los productos?

Actualmente no podemos ofrecer pruebas in situ de nuestros productos. Sin embargo, valoramos las opiniones de nuestros clientes y nos esforzamos por compartir sus comentarios. Además, proporcionamos videos de prueba y demostración para darle una mejor idea de la calidad y el rendimiento de nuestros productos.

Entendemos la importancia de poder evaluar un producto antes de comprarlo, por eso hacemos todo lo posible para brindarle información completa y testimonios de clientes satisfechos. Si tiene alguna pregunta específica sobre un producto o necesita más información, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte con tu proceso de compra.

¿Tienes una tienda física?

De hecho disponemos de un taller donde podrás recoger tus productos. Sin embargo, no podemos abrir nuestras instalaciones al público para realizar pruebas en el sitio. El taller se dedica principalmente a reacondicionar productos y preparar pedidos.

Si desea recoger su pedido directamente en nuestro taller, estaremos encantados de recibirle como parte de nuestro servicio Click and Collect. Esto te permitirá recoger tu compra personalmente.

Esperamos que estas preguntas frecuentes respondan sus preguntas sobre el reacondicionamiento de aspiradoras, ropa de cama y otros electrodomésticos. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.