Logistique inverse · Contrôle · Reconditionnement · Revente

Gestion des retours clients e-commerce en France

Eco-Dome réceptionne vos retours, contrôle chaque produit et l’oriente vers la bonne solution : remise en stock, réexpédition, reconditionnement, revente ou recyclage après votre accord.

Étudier mes retours Voir le fonctionnement

Atelier en FranceRéception centralisée dans le Loir-et-Cher.

Suivi documentéCommande, photos, état et orientation.

Solution flexiblePrestation, revente ou modèle mixte.

Zone de réception et de stockage Eco-Dome pour la gestion des retours e-commerce — Réception, stockage et traitement depuis notre structure en France.

Un seul partenaire opérationnel

Externalisez vos retours, pas vos décisions

Nous appliquons votre grille de contrôle et vous gardez la visibilité sur chaque produit.

Réception et identification

Colis, lots ou palettes sont rapprochés d’une commande, d’un suivi ou d’une référence, puis photographiés.

Contrôle et remise en état

État, contenu et anomalies sont vérifiés selon vos critères. Tests, nettoyage ou réparation sont ajoutés si nécessaire.

Destination choisie

Retour en stock, expédition SAV, reconditionnement, revente, pièces ou recyclage après validation.

1. CadrageProduits et règles

2. RéceptionScan et photos

3. ContrôleÉtat et anomalies

4. TraitementSelon le besoin

5. SuiviStock et destination

Deux modèles de partenariat

Nous nous adaptons à votre stratégie

Prestation de service

Vous conservez vos produits et vos ventes

Contrôle, reconditionnement, stockage ou réexpédition.
Votre grille et vos décisions.
Facturation selon les opérations convenues.

Valorisation déléguée

Nous remettons les produits en vente

Préparation des fiches et commercialisation.
Canaux de vente validés ensemble.
Expédition et SAV après la vente.

Un modèle mixte est possible : garder certaines références dans votre circuit, nous confier les autres ou étudier le rachat de lots sélectionnés.

Préparation de produits retournés dans l’atelier de reconditionnement Eco-Dome — **Atelier**Préparation des appareils et accessoires.

Pièces et accessoires triés pour le reconditionnement de retours clients — **Pièces et accessoires**Tri pour réparation ou seconde utilisation.

Lots de retours clients organisés en palettes chez Eco-Dome — **Lots et palettes**Organisation avant la prochaine étape.

Espace vendeur Eco-Dome

Suivez vos retours sans multiplier les tableaux

Chaque réception peut réunir la référence, la date, les photos, l’état constaté et l’orientation retenue. Les rubriques sont configurées selon votre partenariat.

RéceptionPhotosContrôleStockVentesSAV

Interface Eco-Dome de réception et contrôle d’un retour client avec données fictives — Réception, référence et constat.

Interface Eco-Dome de suivi du stock et des lots reconditionnés avec données fictives — Lots, états et suivi du stock.

Exemples utilisant des données fictives. Le portail ne déclenche pas automatiquement un remboursement ou un règlement bancaire.

Démarrer simplement

Testons votre flux sur un lot pilote

Quelques références représentatives suffisent pour définir les contrôles, les opérations utiles et le modèle commercial adapté.

Catégories de produits.
Volume approximatif de retours.
Pays d’origine des colis.
Objectif : stock, SAV, revente ou valorisation.

France et Europe : les retours sont centralisés dans notre atelier en France. Les pays, transporteurs et tarifs sont validés avant le lancement.

02 59 16 33 97
contact@eco-dome.fr

Décrivez votre besoin

Nous vous répondrons avec une première méthode de travail adaptée à vos produits.

Questions fréquentes

Gestion des retours et logistique inverse

Qu’est-ce qu’un prestataire de gestion des retours e-commerce ?

Il réceptionne les produits retournés, les identifie, les contrôle et les oriente selon les règles du vendeur : remise en stock, réexpédition, reconditionnement, revente, pièces ou recyclage.

Quels types de retours Eco-Dome peut-il traiter ?

Nous étudions les retours clients, produits ouverts, invendus et lots de marques, distributeurs et vendeurs marketplace. Les contrôles et interventions sont définis selon chaque catégorie de produits.

Pouvez-vous centraliser des retours venant de plusieurs pays européens ?

Oui, les retours peuvent être centralisés dans notre atelier en France. Les pays, transporteurs, étiquettes et tarifs sont validés avec vous avant le lancement.

Pouvez-vous revendre les produits reconditionnés pour nous ?

Oui. Vous pouvez conserver vos ventes et utiliser uniquement nos prestations, ou nous confier la valorisation sur les canaux convenus. Un rachat de lots sélectionnés peut également être étudié.

Comment démarrer un partenariat ?

Nous commençons généralement par un lot pilote représentatif. Il permet de valider la grille de contrôle, les opérations, le suivi et les conditions commerciales avant un déploiement plus large.

Vos retours immobilisent du stock et du temps ?

Parler de mon projet