FAQ

Qu’est-ce que le reconditionnement ?

Le reconditionnement est un processus par lequel un appareil usagé est remis en état afin d’être revendu et de lui donner une seconde vie. Cette procédure comprend plusieurs étapes, telles qu’une inspection minutieuse, un nettoyage approfondi, le remplacement des pièces défectueuses, les tests de fonctionnement, le packaging, et éventuellement la mise à jour. Faire lien avec nos articles

Pourquoi choisir d’acheter du reconditionné chez Dôme ?

Choisir d’acheter du reconditionné chez Dôme présente plusieurs avantages :

    1. Économie : Les appareils reconditionnés sont systématiquement moins chers que les modèles neufs, ce qui permet de réaliser des économies importantes pouvant aller jusqu’à 80%.

    1. Écologique : Le reconditionnement contribue à réduire les déchets électroniques en donnant une seconde vie aux produits usagés. Cela aide à préserver l’environnement en prolongeant la durée de vie des appareils.

    1. Reconditionnement en France : Notre travail se déroule entièrement dans nos ateliers à Vendôme, et nous sommes également engagés dans un partenariat avec L’ESAT des Courtis (Établissement et Service d’Aide par le Travail) pour favoriser un commerce circulaire et social.

    1. Performance : Les appareils reconditionnés vendus chez Dôme sont rigoureusement testés pour garantir leur bon fonctionnement. Contrairement aux ventes d’occasion entre particuliers, vous pouvez avoir l’assurance que les produits fonctionnent correctement.

    1. Garantie d’un an : Dôme offre une garantie d’un an sur ses aspirateurs balais reconditionnés, à l’exception des pièces d’usure. Cela vous offre une tranquillité d’esprit lors de votre achat.

    1. Disponibilité de pièces détachées : Dôme dispose d’un vaste stock de pièces détachées, même après la période de garantie. Cela signifie que vous pourrez faire réparer votre aspirateur si besoin, ce qui vous offre une expérience d’achat en toute confiance et pérennise votre investissement.

Comment puis-je être sûr de la qualité d’un appareil reconditionné ?

Chez Dôme, nous accordons une grande importance à la qualité de notre reconditionnement. Notre objectif premier est de vous fournir un article parfaitement fonctionnel, comprenant l’ensemble des accessoires nécessaires pour une utilisation optimale. Nous nous efforçons également de minimiser les défauts esthétiques dans la mesure du possible et d’assurer un nettoyage méticuleux pour vous offrir un produit le plus proche du neuf.

Nos agents sont spécialement formés et suivent une charte de contrôle stricte établie pour chaque type d’article que nous reconditionnons. Cela garantit que chaque produit subit des vérifications approfondies afin de garantir sa qualité et ses performances optimales.

Nous prenons notre engagement envers nos clients très au sérieux, en fournissant des produits reconditionnés qui répondent à des normes élevées. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de vous offrir des articles reconditionnés fiables et performants qui correspondent à vos attentes.

Les appareils reconditionnés sont-ils garantis ?

Oui, chez Dôme, tous nos appareils reconditionnés sont garantis. Nous proposons une garantie d’un an sur tous nos articles, à l’exception des pièces d’usure qui peuvent subir une usure normale avec l’utilisation.

Cette garantie d’un an vous offre une protection contre tout dysfonctionnement ou défaut de fabrication pendant cette période. Si votre article présente un problème couvert par la garantie, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer sans frais supplémentaires.

En outre, notre engagement envers la satisfaction de nos clients va au-delà de la période de garantie. Nous disposons d’un vaste stock de pièces détachées, ce qui nous permet de vous offrir un service après-vente de qualité même après l’expiration de la garantie. Vous pouvez donc avoir l’assurance que nous serons là pour vous aider et réparer votre article si nécessaire, vous offrant ainsi une expérience d’achat en toute confiance et la tranquillité d’esprit.

Les pièces d’usure sont-elles remplacées lors du reconditionnement ?

Oui, lors du reconditionnement, nous nous efforçons de remplacer les pièces d’usure lorsque cela est possible. Nos partenaires nous fournissent des pièces neuves, telles que des filtres, des brosses et d’autres composants essentiels, afin de garantir que l’appareil reconditionné fonctionne de manière optimale.

Dans certains cas, si des pièces neuves ne sont pas disponibles ou si cela n’est pas économiquement viable, nous nous assurons que les pièces d’usure fournies sont en bon état. Nous nous assurons également qu’elles sont facilement disponibles à l’achat, ce qui permet aux utilisateurs d’obtenir les pièces de rechange nécessaires en cas de besoin après l’achat.

Puis-je retourner un appareil reconditionné si j’ai changé d’avis ou je ne suis pas satisfait ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison.

    1. Si le produit est intact et non ouvert, nous serons en mesure de vous rembourser intégralement le montant de votre achat. De plus, nous prendrons en charge les frais de retour.

    1. Si l’article a été ouvert et utilisé, nous pouvons, suivant les cas, accepter le retour moyennant des frais de remise en état.

Dans tous les cas, si l’appareil ne répond pas aux exigences de la description, vous êtes couvert par la garantie d’un an et nous saurons répondre à vos attentes. Nous vous encourageons à nous contacter dès que possible si vous souhaitez retourner votre appareil reconditionné. Nous serons là pour vous guider dans la procédure de retour et vous fournir les informations nécessaires.

Puis-je demander un remplacement pour mon produit ou une pièce défaillante ?

Oui, vous pouvez demander un remplacement pour votre produit reconditionné ou pour une pièce défaillante. Voici comment procéder :

    1. Contactez-nous : Si vous rencontrez un problème avec votre produit reconditionné, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 09 73 89 88 03 ou par e-mail à contact@eco-dome.fr pour nous informer du problème que vous rencontrez.

    1. Pièce défaillante : Si une pièce de votre appareil est défaillante, nous nous engageons à vous envoyer une nouvelle pièce de remplacement. Nous prenons en charge les frais de retour de la pièce défectueuse.

    1. Problème persistant : Si le problème persiste avec votre appareil malgré le remplacement de la pièce défaillante, veuillez nous contacter à nouveau préalablement avant tout retour. Nous étudierons la situation et nous prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Les appareils reconditionnés sont-ils aussi fiables que les appareils neufs ? 

    1. Nos appareils reconditionnés sont rigoureusement testés pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement et sont tout aussi fiables que les appareils neufs à la différence qu’ils même peuvent présenter des traces d’usures minimales qui n’affectent pas le bon fonctionnement de l’appareil.

    1. Est-ce que l’achat d’un appareil reconditionné est écologique ? Oui, l’achat d’appareils reconditionnés contribue à réduire les déchets électroniques et à prolonger la durée de vie des produits, ce qui est bénéfique pour l’environnement.

    • Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons différents moyens de paiement pour faciliter vos transactions :

    1. Cartes de crédit : Nous acceptons les principales cartes de crédit telles que CB, Visa, MasterCard, etc. Vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité en utilisant votre carte de crédit lors du processus de commande.

    1. PayPal : Nous proposons également le paiement via PayPal, une méthode de paiement en ligne sécurisée et largement utilisée. Vous pouvez lier votre compte bancaire ou utiliser votre solde PayPal pour effectuer vos achats chez nous.

    1. Paiement échelonné par PayPal en 4 fois : Nous offrons également la possibilité de payer en plusieurs fois avec PayPal. Le paiement échelonné en 4 fois vous permet de répartir le montant total de votre achat en quatre paiements égaux, ce qui peut être pratique pour gérer votre budget.

Quels sont les modes d’expédition proposés sur le site ?

Nous proposons la livraison en point relais Chronopost (Shop to Shop). Vous avez également la possibilité de choisir une livraison express à domicile moyennant des frais. Cependant, si le montant de votre commande dépasse 99 euros, la livraison est gratuite, que vous optiez pour le point relais Chronopost ou la livraison à domicile.

Pour ce qui est des délais de livraison, toute commande passée avant 15 h est expédiée le jour même et vous parvient entre 1 et 2 jours ouvrés.

Et pour vous tenir informé de l’avancement de votre colis, il vous suffit de cliquer sur ce lien : https://www.chronoshop2shop.fr/fr/suivi-colis

Puis-je venir chercher directement mon article à votre boutique ?

Oui, absolument !    Pour davantage de flexibilité, vous avez également la possibilité de récupérer votre article directement dans notre boutique grâce à notre service Click and Collect, qui est entièrement gratuit. Une fois que vous avez passé votre commande et choisi l’option Click and Collect, notre équipe vous contactera directement pour convenir d’un rendez-vous à notre atelier à Vendôme. Nous nous assurerons de fixer un créneau qui vous convient, rendant la récupération de votre article aussi simple que possible.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour ce qui est des délais de livraison, toute commande passée avant 15 h
est expédiée le jour même et vous parvient entre 1 et 2 jours ouvrés.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de livraison et de la disponibilité des transporteurs. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les délais les plus brefs afin de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Peu importe où vous vous trouvez, nous nous assurons de vous faire parvenir votre commande rapidement.

Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?

Pour vous tenir informé de l’avancement de votre colis, il vous suffit de cliquer sur ce lien : lien de suivi des colis.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un peu de temps à se mettre à jour. Nous vous recommandons de consulter l’outil de suivi 24 heures après l’expédition de votre colis pour obtenir les dernières mises à jour. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis ou si vous avez des questions supplémentaires.

Comment puis-je contacter le service client en cas de problème avec mon appareil reconditionné ?

Nous sommes là pour vous aider en cas de problème avec votre appareil reconditionné. Voici comment nous contacter :

    1. Par téléphone : Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Notre numéro de service client est le 09 73 89 88 03. N’hésitez pas à nous appeler pour obtenir de l’assistance ou poser vos questions.

    1. Par e-mail : Vous avez également la possibilité de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@eco-dome.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution rapidement.

Nous sommes disponibles pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits reconditionnés. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Votre expérience d’achat est importante pour nous, et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus.

Qu’est-ce que les Ecopoints ?

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site internet, vous gagnez automatiquement des points de fidélité appelés les “Ecopoints”. Ces Ecopoints vous permettront de commander gratuitement un article dans la section “fidélité” lorsque vous aurez cumulé le nombre de points nécessaires.

Assurez-vous d’avoir uniquement des articles échangeables avec des Ecopoints dans votre panier et veillez à bien séparer les commandes d’articles échangeables avec des Ecopoints des autres commandes.

Peut-on venir essayer les produits ?

Nous ne sommes pas en mesure, pour le moment, de proposer des essais de nos produits sur place. Cependant, nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous nous efforçons de partager leurs retours. De plus, nous mettons à disposition des vidéos de tests et de démonstration pour vous donner une meilleure idée de la qualité et des performances de nos produits.

Nous comprenons l’importance de pouvoir évaluer un produit avant l’achat, c’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour vous fournir des informations complètes et des témoignages de clients satisfaits. Si vous avez des questions spécifiques concernant un produit ou si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider dans votre processus d’achat.

Avez-vous une boutique physique ?

Nous disposons effectivement d’un atelier où vous avez la possibilité de venir chercher vos produits. Cependant, nous ne sommes pas en mesure d’ouvrir notre établissement au public pour des essais sur place. L’atelier est principalement dédié au reconditionnement des produits et à la préparation des commandes.

Si vous souhaitez retirer votre commande directement à notre atelier, nous serons ravis de vous accueillir dans le cadre de notre service Click and Collect. Cela vous permettra de récupérer votre achat en personne.

Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions sur le reconditionnement d’aspirateurs, de literie et d’autres appareils. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.