Häufige Fragen

Was ist ein wiederaufbereitetes Gerät?

Bei der Wiederaufbereitung wird ein gebrauchtes Gerät instand gesetzt, damit es erneut verkauft werden und ein zweites Leben erhalten kann. Dazu gehören mehrere Schritte: eine sorgfältige Prüfung, eine gründliche Reinigung, der Austausch defekter Teile, Funktionstests, die Verpackung und gegebenenfalls eine Aktualisierung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Artikeln und Kategorien für wiederaufbereitete Produkte.

Warum wiederaufbereitete Produkte bei Dôme kaufen?

Wiederaufbereitete Produkte bei Dôme zu kaufen hat mehrere Vorteile:

1. 1. Sparen: Wiederaufbereitete Geräte sind günstiger als Neugeräte. Je nach Angebot und Zustand sind erhebliche Preisersparnisse möglich. Maßgeblich sind die Preise auf der jeweiligen Produktseite.

1. 1. Umwelt: Durch die Wiederaufbereitung erhalten gebrauchte Produkte ein zweites Leben. Das verlängert die Nutzungsdauer der Geräte und hilft, Elektroschrott zu reduzieren.

1. 1. Wiederaufbereitung in Frankreich: Unsere Arbeit findet in unseren Werkstätten bei Vendôme statt. Zudem arbeiten wir mit der ESAT des Courtis, einer Einrichtung zur beruflichen Inklusion, zusammen, um eine soziale Kreislaufwirtschaft zu fördern.

1. 1. Leistung: Die bei Dôme verkauften wiederaufbereiteten Geräte werden sorgfältig auf ihre Funktion geprüft. Anders als bei einem privaten Gebrauchtkauf erhalten Sie ein vom Händler geprüftes Produkt.

1. 1. Einjährige Garantie: Dôme bietet auf seine wiederaufbereiteten Stielstaubsauger eine einjährige freiwillige Garantie gemäß den Garantiebedingungen. Normaler Verschleiß ist davon ausgenommen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

1. 1. Ersatzteile: Dôme verfügt über einen umfangreichen Ersatzteilbestand, auch für Reparaturen nach Ablauf der Garantie. Prüfen Sie die aktuelle Verfügbarkeit und Kompatibilität auf der jeweiligen Produktseite.

Wie kann ich die Qualität eines wiederaufbereiteten Geräts beurteilen?

Bei Dôme legen wir großen Wert auf die Qualität der Wiederaufbereitung. Unser Ziel ist ein voll funktionsfähiger Artikel mit dem für die Nutzung erforderlichen Zubehör. Wir bemühen uns, optische Mängel soweit möglich zu begrenzen und sorgfältig zu reinigen. Den konkreten Zustand und Lieferumfang entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung.

Unsere Mitarbeiter sind speziell geschult und befolgen ein strenges Prüfverfahren für jeden Produkttyp. Jedes Produkt wird gründlich auf Qualität und Funktion geprüft.

Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber unseren Kunden ernst und möchten zuverlässige, leistungsfähige wiederaufbereitete Produkte anbieten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Gibt es eine Garantie auf wiederaufbereitete Geräte?

Dôme bietet eine einjährige freiwillige Garantie gemäß den Angaben auf der Produktseite und den Garantiebedingungen. Normaler Verschleiß ist nicht von dieser zusätzlichen Garantie erfasst. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig davon und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.

Bei einem von der Garantie erfassten Defekt kümmern wir uns gemäß den Garantiebedingungen um Reparatur oder Ersatz ohne zusätzliche Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Auch nach Ablauf der freiwilligen Garantie können wir Ihnen bei der Suche nach Ersatzteilen helfen. Unser Bestand ermöglicht Reparaturen je nach Modell und Verfügbarkeit. Sprechen Sie uns an, wenn Sie ein passendes Teil oder Unterstützung benötigen.

Werden Verschleißteile bei der Wiederaufbereitung ersetzt?

Bei der Wiederaufbereitung ersetzen wir Verschleißteile nach Möglichkeit. Unsere Partner liefern neue Teile wie Filter, Bürsten und andere wichtige Komponenten, damit das Gerät zuverlässig funktioniert.

Wenn neue Teile nicht verfügbar sind oder ein Austausch wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, achten wir auf einen guten Zustand der mitgelieferten Verschleißteile. Die aktuelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen können Sie im Shop prüfen.

Kann ich ein wiederaufbereitetes Gerät zurückgeben, wenn ich es mir anders überlegt habe oder unzufrieden bin?

Verbraucher können einen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund gilt.

1. 1. Bitte senden Sie das Produkt möglichst vollständig, sorgfältig verpackt und mit dem erhaltenen Zubehör zurück. Rücksendeadresse, Ablauf und Kosten richten sich nach der Widerrufsbelehrung und den für Ihre Bestellung geltenden Rücknahmebedingungen. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Zuordnung.

1. 1. Das bloße Öffnen und Prüfen der Ware schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Ein Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere bei einem Wertverlust durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.

Wenn das Gerät mangelhaft ist oder von der Beschreibung abweicht, bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte unabhängig von der freiwilligen Garantie bestehen. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, damit wir die passende Lösung und den Rücksendeablauf klären können.

Kann ich Ersatz für mein Produkt oder ein defektes Teil anfordern?

Ja. Bei einem Problem mit Ihrem wiederaufbereiteten Produkt oder einem Bauteil gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. 1. Kontakt: Melden Sie uns das Problem telefonisch unter +33 2 59 16 33 97 oder über das Kontaktformular . Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine genaue Fehlerbeschreibung an.

1. 1. Defektes Teil: Wir prüfen, ob ein passendes Ersatzteil die Lösung ist. Die Abwicklung und etwaige Rücksendekosten klären wir anhand des Mangels und der geltenden gesetzlichen Rechte beziehungsweise Garantiebedingungen.

1. 1. Anhaltendes Problem: Besteht der Fehler nach dem Austausch weiter, kontaktieren Sie uns erneut. Wir prüfen die nächsten Schritte und teilen Ihnen die Informationen zur Rücksendung mit.

Sind wiederaufbereitete Geräte genauso zuverlässig wie Neugeräte? 

1. 1. Unsere wiederaufbereiteten Geräte werden sorgfältig auf ihre Funktion geprüft. Sie können geringe Gebrauchsspuren aufweisen, die den Betrieb nicht beeinträchtigen. Zustand und Lieferumfang sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

2. 2. Ist der Kauf eines wiederaufbereiteten Geräts umweltfreundlicher? Die erneute Nutzung verlängert die Lebensdauer der Produkte und hilft, Elektroschrott zu verringern.

• • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt:

1. 1. Bankkarte: Sie können mit den an der Kasse angebotenen Karten über den angebundenen Zahlungsdienstleister bezahlen.

1. 1. PayPal: Wenn PayPal für Ihre Bestellung an der Kasse angeboten wird, können Sie darüber bezahlen.

1. 1. Ratenzahlung: Ob eine Ratenzahlung verfügbar ist, welche Voraussetzungen gelten und wie viele Raten angeboten werden, bestimmt der jeweilige Zahlungsanbieter. Maßgeblich ist das konkrete Angebot an der Kasse; eine Zahlung in vier Raten wird für Deutschland nicht pauschal zugesagt.

Welche Versandarten bietet der Shop an?

Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandarten und Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Sie hängen unter anderem von Zieladresse, Warenkorb und Versandart ab. Für Deutschland gelten nicht automatisch die französischen Versandangebote.

Bestellungen werden aus unserem Bestand in Frankreich vorbereitet. Die Lieferzeit hängt vom Produkt, Zielort und Versanddienstleister ab; eine Zustellung innerhalb von ein bis zwei Werktagen wird für Deutschland nicht pauschal zugesagt.

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald der Versanddienstleister diese bereitstellt.

Kann ich meinen Artikel direkt bei Ihnen abholen?

Je nach Produkt und Verfügbarkeit ist eine Abholung in unserer Werkstatt bei Vendôme in Frankreich möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um die Abholmöglichkeit und einen Termin zu vereinbaren. Wenn Click and Collect an der Kasse angeboten wird, können Sie diese Option dort auswählen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bestellung wird aus unserem Bestand in Frankreich vorbereitet.
Die Lieferzeit richtet sich nach Produkt, Zielort und Versanddienstleister. Beachten Sie die Angaben zu Ihrer Bestellung.

Lieferzeiten können je nach Versandbedingungen und Auslastung des Dienstleisters variieren. Wir bemühen uns um eine zügige Abwicklung. Bei Fragen zum Versand Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren.

In welche Länder liefern Sie?

Je nach verfügbarer Versandart können Bestellungen insbesondere nach Deutschland, Belgien, Spanien, Italien und Frankreich versendet werden. Ob Ihre genaue Lieferadresse beliefert werden kann und welche Kosten entstehen, wird im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nutzen Sie die nach dem Versand bereitgestellte Sendungsverfolgung. Wenn Sie keinen Link erhalten haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Die Aktualisierung der Sendungsdaten kann etwas Zeit benötigen. Wenn der Status unklar bleibt oder Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wie erreiche ich den Kundenservice bei einem Problem mit meinem wiederaufbereiteten Gerät?

Bei einem Problem mit Ihrem Gerät helfen wir Ihnen gerne. So erreichen Sie uns:

1. 1. Telefon: Sie erreichen uns unter +33 2 59 16 33 97, Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr, französische Ortszeit. Rufen Sie uns bei Fragen oder für Unterstützung an.

1. 1. Schriftlich: Senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular. Wir antworten so schnell wie möglich, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Wir helfen Ihnen bei Fragen zu unseren wiederaufbereiteten Produkten und begleiten Sie bei Ihrem Einkauf. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Was sind Ecopoints?

Ecopoints bezeichnet das Treuepunktesystem von Eco-Dome. Ob dieses Angebot aktuell für Ihr Kundenkonto und eine Bestellung aus Deutschland verfügbar ist, klären Sie bitte vor dem Kauf mit unserem Kundenservice. Ein automatischer Punkteerwerb wird hier nicht zugesagt.

Falls für Ihr Konto eine Einlösung angeboten wird, gelten die dort angezeigten Bedingungen und die verfügbaren Prämien. Bitte lassen Sie sich die Einlösung vor Ihrer Bestellung bestätigen.

Kann ich die Produkte vor Ort ausprobieren?

Derzeit können wir keine Produkttests vor Ort anbieten. Wir berücksichtigen die Rückmeldungen unserer Kunden und stellen, soweit vorhanden, Test- und Demonstrationsvideos bereit, damit Sie sich ein besseres Bild von Qualität und Leistung machen können.

Wir wissen, wie wichtig eine fundierte Kaufentscheidung ist. Deshalb bemühen wir uns um vollständige Informationen und hilfreiche Kundenrückmeldungen. Wenn Sie konkrete Fragen zu einem Produkt haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Wir haben eine Werkstatt, in der nach Vereinbarung Bestellungen abgeholt werden können. Sie ist jedoch kein für Produkttests geöffnetes Ladengeschäft. Die Werkstatt dient hauptsächlich der Wiederaufbereitung und der Vorbereitung von Bestellungen.

Wenn Sie Ihre Bestellung persönlich in unserer Werkstatt abholen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir die Verfügbarkeit und einen Abholtermin vereinbaren können.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen zur Wiederaufbereitung von Staubsaugern, Bettwaren und anderen Geräten beantwortet. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.